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AENVO (Portugal) · Última actualización: agosto de 2026

Términos de Servicio

01Aceptación y relación contractual

Al acceder o utilizar los Servicios de AENVO (aplicaciones, API, modelos y sitios web), el Usuario acepta los presentes Términos y las políticas aquí referenciadas, incluidas la Política de Privacidad y la Declaración de Seguridad. Si la utilización se realiza en nombre de una entidad empresarial u organizativa, el Usuario declara tener autoridad para vincular a dicha entidad al presente contrato.

02Elegibilidad y registro

Edad mínima: 18 años. El Usuario debe proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. AENVO se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas por motivos de riesgo, incumplimiento de los presentes Términos o exigencia legal.

03Licencia y acceso a los Servicios

AENVO concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar los Servicios de conformidad con los presentes Términos y la legislación aplicable. No está permitido sublicenciar, vender o distribuir los Servicios, salvo autorización expresa y por escrito de AENVO.

04Uso aceptable y restricciones

Está estrictamente prohibido:

  • (a) Uso ilícito o que viole derechos de terceros;
  • (b) Eludir medidas de seguridad, limitar o desactivar salvaguardas;
  • (c) Ingeniería inversa, extracción de datos o intentos de reconstruir modelos;
  • (d) Uso para asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero) sin validación;
  • (e) Desarrollar modelos que compitan directamente con servicios AENVO utilizando el acceso a los Servicios;
  • (f) Reducir indebidamente las configuraciones de seguridad.
  • (g) Utilizar los sistemas de inteligencia artificial de AENVO para inferir estados emocionales, sentimientos o características psicológicas de personas con fines de categorización, decisión automatizada o cualquier otro efecto, en violación del artículo 5, apartado 1, letra f), del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act);
  • (h) Utilizar los sistemas de autenticación biométrica de AENVO para categorizar a personas sobre la base de características biométricas de forma discriminatoria, en violación del artículo 5, apartado 1, letra g), del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

Estos principios reflejan prácticas actuales en servicios generativos y políticas de uso del sector de IA.

AENVO se reserva el derecho de suspender de inmediato el acceso al Servicio, sin necesidad de aviso previo, en caso de sospecha de un uso contrario a las prohibiciones absolutas establecidas por el AI Act.

05Contenido de entrada y resultados generados

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido introducido (prompts y archivos) y es el único responsable de la legalidad de dicho contenido. Los resultados generados por los sistemas de inteligencia artificial de AENVO pueden contener imprecisiones, estar incompletos o ser inadecuados para determinados contextos. AENVO no reivindica la propiedad exclusiva de los resultados generados, pero el Usuario debe respetar las leyes, las licencias y los derechos de terceros al utilizarlos.

De conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), el Usuario reconoce que los sistemas de IA de AENVO tienen capacidades y limitaciones específicas y que los resultados generados no deben utilizarse como único criterio de decisión en situaciones con un impacto significativo sobre las personas sin una validación humana adecuada.

06Propiedad intelectual

AENVO ostenta todos los derechos sobre el software, los modelos, la documentación y las marcas registradas. Los presentes Términos no confieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los Servicios. El feedback proporcionado voluntariamente por el Usuario (sugerencias y mejoras) sobre los Servicios puede ser utilizado por AENVO con fines de desarrollo y mejora, sin obligación de remuneración. Este feedback no incluye los datos personales del Usuario ni el contenido de sus interacciones con los agentes de IA.

07Planes, límites, API y SLA

AENVO puede definir límites de uso (cuotas y tasas de uso), modificar funcionalidades y publicar acuerdos de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad y soporte. El Usuario se compromete a respetar los límites establecidos y a gestionar sus claves de API de forma segura, sin compartirlas con terceros no autorizados.

08Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de AENVO, disponible en aenvo.ai, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley portuguesa n.º 58/2019. AENVO actúa como Responsable o Encargado del tratamiento, según el contexto de la prestación de servicios, manteniendo Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) con sus encargados y adoptando las salvaguardas adecuadas para eventuales transferencias internacionales de datos.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), los agentes de inteligencia artificial de AENVO se identifican como sistemas automatizados al inicio de cada interacción, conforme al artículo 50. AENVO no utiliza sus sistemas de IA para inferir estados emocionales de los usuarios con fines de categorización, en cumplimiento de la prohibición absoluta del artículo 5 del AI Act.

Los datos biométricos de voz, cuando se tratan, se clasifican como datos de categoría especial conforme al artículo 9 del RGPD y se tratan exclusivamente sobre la base del consentimiento explícito del titular.

09Seguridad y conformidad

AENVO implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidos el cifrado TLS/AES-256 en tránsito y en reposo, el control de accesos basado en roles (RBAC), la autenticación multifactor (MFA), el registro de eventos (logs), la gestión de vulnerabilidades, las copias de seguridad y la recuperación ante desastres.

La infraestructura en la nube de AENVO está soportada por proveedores certificados ISO/IEC 27001 y SOC 2, Google Cloud Platform y Amazon Web Services. Conviene aclarar que estas certificaciones se refieren a la infraestructura de los proveedores y no a AENVO como empresa. Las medidas de seguridad internas de AENVO están alineadas con las normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019, adoptadas voluntariamente, y con las buenas prácticas establecidas por el Decreto-Ley portugués n.º 125/2025, que transpone la Directiva (UE) 2022/2555 (NIS2).

El Usuario debe proteger sus credenciales de acceso y comunicar de inmediato cualquier incidente de seguridad o sospecha de acceso no autorizado a través de security@aenvo.ai.

10Accesibilidad digital

AENVO está comprometida con la accesibilidad de sus servicios digitales, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/882 (Ley Europea de Accesibilidad) y el Decreto-Ley portugués n.º 82/2022, en vigor desde el 28 de junio de 2025. Los servicios de AENVO se desarrollan para ser accesibles a usuarios con discapacidad visual, auditiva, motora y cognitiva. La Declaración de Accesibilidad está disponible en línea. Los usuarios que necesiten asistencia o canales alternativos para acceder a los Servicios pueden contactarnos a través de legal@aenvo.ai.

11Suspensión, rescisión y eliminación de contenido

AENVO puede suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento de los presentes Términos, riesgo de seguridad, exigencia legal o impago. En caso de incumplimiento, AENVO se reserva el derecho de eliminar contenidos que infrinjan la ley, los derechos de terceros o las prohibiciones establecidas por el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

12Garantías, exenciones y limitación de responsabilidad

Los Servicios se prestan tal cual; los contenidos generados por los sistemas de IA pueden contener imprecisiones o ser inadecuados para determinados contextos. AENVO excluye las garantías implícitas y limita la responsabilidad por daños indirectos, especiales o consecuentes en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Esta limitación no afecta a los derechos de los titulares de datos al amparo del RGPD ni a las responsabilidades de AENVO derivadas del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), que no pueden excluirse por contrato. La plataforma no sustituye el asesoramiento profesional.

13Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar a AENVO por las reclamaciones que resulten directamente del uso indebido de los Servicios en violación de los presentes Términos o de la legislación aplicable, incluida la creación y publicación de contenidos que vulneren derechos de terceros o las prohibiciones establecidas por el AI Act.

AENVO es responsable de los daños causados directamente por fallos en sus sistemas o por el incumplimiento de sus obligaciones legales, conforme a la legislación aplicable, incluidos el RGPD y el AI Act.

14Modificaciones de los Servicios y de los Términos

AENVO puede actualizar los Servicios y los presentes Términos; los cambios sustanciales se comunicarán y entrarán en vigor tras su publicación. El uso continuado de los Servicios tras los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Para cambios sustanciales que afecten al tratamiento de datos personales o a los derechos de los usuarios, AENVO notificará a los Usuarios con una antelación mínima de 30 días. En caso de desacuerdo con los cambios, el Usuario puede dejar de utilizar los Servicios y solicitar la eliminación de sus datos conforme a la Política de Privacidad.

15Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de Portugal. Para los contratos con clientes empresariales, el fuero competente es el de la comarca de Lisboa, salvo acuerdo en contrario establecido en un contrato específico. Para los contratos con consumidores finales, se aplican las disposiciones imperativas de protección del consumidor previstas en la legislación portuguesa y europea, incluido el derecho al fuero del domicilio del consumidor.

16Contactos